Tjänstevillkor

1. Tjänsteleverantör

Sukuselvitys.fi (nedan "vi" eller "tjänsteleverantören")
FO-nummer: 3224836-9
Telefon: +358 45 144 2299 (telefonservice mån–fre 9–16)
E-post: asiakaspalvelu@sukuselvitys.fi

2. Tjänstebeskrivning

Sukuselvitys.fi är en webbtjänst via vilken kunden kan beställa en släktutredning för bouppteckning. Tjänsten inkluderar:

• Utredning av den avlidnes bostadshistorik från register
• Beställning av ämbetsbetyg och släktutredningar från myndigheter på kundens vägnar (EVL, ortodoxa kyrkan, DVV, Riksarkivet, Skatteverket, Riksarkivet Sverige), vid behov även från Sverige om den avlidne har haft bosättningshistorik där
• Granskning av inkomna handlingar för att säkerställa att kedjan är obruten
• Leverans av färdiga handlingar till kunden via e-post
• Kundservice i frågor rörande beställningens framsteg

Tjänsten inkluderar inte juridisk rådgivning eller upprättande av bouppteckning.

3. Beställning

Beställningen görs via webbformuläret på sukuselvitys.fi. Beställningen är bindande när kunden har betalat serviceavgiften och mottagit en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen skickas omedelbart till din e-post.

Beställaren måste vara behörig att beställa en släktutredning, det vill säga en delägare i dödsboet (arvinge, efterlevande make/maka eller universaltestamentstagare) eller ett ombud dessa befullmäktigat.

4. Priser och betalningsvillkor

Serviceavgiften inkluderar moms 25,5 %. Myndighetsavgifter för ämbetsbetyg, släktutredningar och andra myndighetshandlingar faktureras beställaren i sin helhet med en separat faktura i samband med leverans av den färdiga släktutredningen. Avgifterna faktureras enligt faktiska kostnader, utan påslag eller hanteringsavgift. De är exakt desamma som om beställaren hade beställt handlingarna direkt från myndigheterna själv. Myndighetsavgifterna kan inte bekräftas i förväg, eftersom deras storlek beror på hur många register som behöver kontaktas i det enskilda fallet. Beställaren godkänner detta faktureringsförfarande vid beställningstillfället.

Både serviceavgiften och myndighetsavgifterna är avdragsgilla i arvsbeskattningen. Vi levererar anvisningar för att skicka fakturan till den avlidnes bank för betalning. Serviceavgiften kan ersättas från dödsboets tillgångar efter bouppteckningen.

Betalningsförmedlare

Betalningsförmedlingstjänsten utförs av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj syns som mottagare i kontoutdraget eller korträkningen och förmedlar betalningen till handlaren. Paytrail Oyj har verksamhetstillstånd för betalningsinstitut. Vid klagomål ber vi er i första hand kontakta tjänsteleverantören.

5. Leveranstid

Leveranstiden beror på myndigheternas handläggningstider, som vi inte kan påverka. Typiska handläggningstider:

• EVL:s centralregister: ca 2–3 veckor
• Ortodoxa kyrkan: ca 2–6 veckor
• DVV: ca 2–6 veckor
• Riksarkivet (Finland): varierar från fall till fall
• Skatteverket (Sverige): varierar från fall till fall
• Riksarkivet (Sverige): varierar från fall till fall
• Under semesterperioder kan handläggningen ta längre tid

Vi levererar släktutredningen till din e-post så snart alla handlingar har anlänt och granskats. Vi håller inte inne handlingar. Leverans sker omedelbart efter granskning.

6. Ångerrätt

Konsumentkunder har en 14 dagars ångerrätt i enlighet med 6 kap. i konsumentskyddslagen. Ångerfristen börjar löpa från det att avtalet ingås. Beställningen kan avbokas kostnadsfritt så länge den inte har skickats till myndigheterna för handläggning, i praktiken vanligtvis 1–2 vardagar efter beställningen.

Ångerrätten upphör när beställningen har skickats till myndigheterna för handläggning eller när tjänsten är helt utförd. Myndighetsärenden inleds omedelbart efter att beställningen mottagits, vilket innebär att tiden för att ångra sig i praktiken är mycket kort.

Kunden har i beställningsformuläret via en separat kryssruta uttryckligen begärt att tjänstens utförande inleds omedelbart och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd.

Myndighetsavgifter faktureras beställaren i samband med leverans av den färdiga släktutredningen. För frågor om enskilda myndigheters avgifter, kontakta den berörda myndigheten direkt (EVL, DVV, Riksarkivet, ortodoxa kyrkan, Skatteverket eller Riksarkivet Sverige).

Ångeranmälan görs omgående via e-post till asiakaspalvelu@sukuselvitys.fi. Ange namn och ordernummer. Om avbokning fortfarande är möjlig återbetalar vi serviceavgiften (79 €) inom 14 dagar.

Mer information: Ångerrättssida

7. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för myndigheternas handläggningstider eller innehållet i handlingar som myndigheterna levererar. Vi granskar handlingarna när de anländer, men ansvaret för att släktutredningen är tillräcklig för bouppteckningen ligger hos beställaren och den som förrättar bouppteckningen.

Vårt ansvar är begränsat till den erlagda serviceavgiftens belopp (79 €) i den mån tvingande lagstiftning (särskilt konsumentskyddslagen) tillåter detta. Ansvarsbegränsningen gäller inte skada orsakad av uppsåtlig handling eller grov vårdslöshet.

8. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av finsk lag. Tvister som rör konsumentkunder kan hänskjutas till konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi). Innan ett klagomål lämnas in ber vi dig kontakta vår kundservice.

9. Kontaktuppgifter

Vi svarar på e-post inom 1–2 vardagar.
asiakaspalvelu@sukuselvitys.fi
Telefon: +358 45 144 2299 (telefonservice mån–fre 9–16)