Konsumenten har med stöd av 6 kap. i konsumentskyddslagen (38/1978) rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar från mottagandet av orderbekräftelsen genom att meddela näringsidkaren. Utövandet av ångerrätten förutsätter inga motiveringar.
Konsumenten har i beställningsformuläret framställt en uttrycklig begäran om att tjänstens utförande inleds innan ångerfristen löper ut samt gett sitt samtycke till att ångerrätten går förlorad när tjänstens utförande har inletts (KSL 6:16 §).
Tjänstens utförande anses inlett när näringsidkaren har beställt de handlingar som behövs för släktutredningen från myndigheterna. Därefter kan beställningen inte ångras.
Handlingarna beställs från myndigheterna i regel inom 1–2 vardagar efter att beställningen mottagits. Tiden för att utöva ångerrätten är därmed i praktiken mycket begränsad.
Ångermeddelandet ska lämnas på ett otvetydigt sätt per e-post till:
I meddelandet ska beställarens namn, ordernummer samt uppgift om att avtalet frånträds anges. Ett meddelande i fri form är tillräckligt.
Mer information: +358 45 144 2299 (mån–fre 9–16)
Om ångermeddelandet har lämnats innan handlingarna har beställts från myndigheterna, återbetalar näringsidkaren alla betalningar som mottagits från konsumenten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från mottagandet av ångermeddelandet. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som den ursprungliga betalningen, om inte annat avtalas.
Ett meddelande i fri form är tillräckligt. Konsumenten kan om så önskas även använda ångerblanketten enligt justitieministeriets förordning (110/2014):
ÅNGERBLANKETT
(fyll i och returnera blanketten endast om du vill frånträda avtalet)
Till: Sukuselvitys.fi — asiakaspalvelu@sukuselvitys.fi
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om utförande av följande tjänst:
Släktutredning, ordernummer: _______________
Beställningsdatum: _______________
Konsumentens namn / konsumenternas namn: _______________
Adress: _______________
Datum: _______________
Underskrift (endast om blanketten lämnas i pappersform): _______________