Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun nojalla oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle. Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä perusteluja.
Kuluttaja on tilauslomakkeessa esittänyt nimenomaisen pyynnön palvelun suorittamisen aloittamisesta ennen peruuttamisajan päättymistä sekä antanut hyväksyntänsä sille, että peruuttamisoikeus menetetään, kun palvelun suorittaminen on aloitettu (KSL 6:16 §).
Palvelun suorittaminen katsotaan aloitetuksi, kun elinkeinonharjoittaja on tilannut sukuselvitykseen tarvittavat asiakirjat viranomaisilta. Tämän jälkeen tilausta ei voi peruuttaa.
Täydennyspalvelu (asiakas on tilannut osan virkatodistuksista itse): Palvelun suorittaminen katsotaan aloitetuksi, kun elinkeinonharjoittaja on tilannut puuttuvat asiakirjat viranomaisilta. Tämän jälkeen tilausta ei voi peruuttaa.
Tarkistuspalvelu (asiakas toimittaa valmiit asiakirjat tarkistettavaksi): Palvelun suorittaminen katsotaan aloitetuksi, kun elinkeinonharjoittaja on aloittanut toimitettujen asiakirjojen tarkistamisen. Tämän jälkeen tilausta ei voi peruuttaa.
Asiakirjat tilataan viranomaisilta pääsääntöisesti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseen on siten käytännössä hyvin rajallinen aika.
Peruuttamisilmoitus on tehtävä yksiselitteisellä tavalla sähköpostitse osoitteeseen:
Ilmoituksessa on mainittava tilaajan nimi, tilausnumero sekä tieto sopimuksen peruuttamisesta. Vapaamuotoinen ilmoitus on riittävä.
Lisätietoja: +358 45 144 2299 (ark. 9–16)
Mikäli peruuttamisilmoitus on tehty ennen kuin asiakirjat on tilattu viranomaisilta, elinkeinonharjoittaja palauttaa kaikki kuluttajalta saadut suoritukset viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus suoritetaan samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.
Vapaamuotoinen ilmoitus riittää. Kuluttaja voi halutessaan käyttää myös oikeusministeriön asetuksen (110/2014) mukaista peruuttamislomaketta:
PERUUTTAMISLOMAKE
(täytä ja palauta vain jos haluat peruuttaa sopimuksen)
Vastaanottaja: Sukuselvitys.fi — asiakaspalvelu@sukuselvitys.fi
Ilmoitan/ilmoitamme, että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme sopimuksen seuraavan palvelun suorittamisesta:
Sukuselvitys, tilausnumero: _______________
Tilauspäivä: _______________
Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet: _______________
Osoite: _______________
Päivämäärä: _______________
Allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla): _______________